Die PSNI Global Alliance gibt die Einführung der SAS-Zertifizierung (Strategic Account Specialist) bekannt.
(Bild: PSNI Global Alliance)
Die SAS-Zertifizierung ist die dritte Akkreditierung, die von der Alliance entwickelt wurde. Sie umfasst einen entsprechenden Prozess, der sicherstellen soll, dass die zertifizierten Lösungsanbieter (Certified Solution Providers, CSPs) die PSNI-Kriterien für Praktiken vor der Installation erfüllen, einschließlich Kundenbeziehungen und -engagement, Bereitstellungspraktiken und zukünftige Wachstumsstrategien.
Chris Miller, Executive Director der PSNI Global Alliance, erläutert die Bedeutung der Strategic-Account-Specialist-Zertifizierung für Kund:innen: „Das SAS-Programm ist ein Modell zur Umgestaltung des Geschäfts, das sich darauf konzentriert, den CSP-Account-Managern die entscheidenden Fähigkeiten zu vermitteln, die den gemeinsamen Mehrwert nutzen, der durch die Zugehörigkeit zu The Alliance geschaffen wird.“
„In einer Welt, in der alles schnell zur Massenware wird, ist die Art und Weise, wie man mit den Kunden in Kontakt tritt und auf ihre tatsächlichen Bedürfnisse eingeht, der entscheidende Faktor. Die PSNI-Zertifizierung zum Strategic Account Specialist hat zweifelsohne die Erfahrungen unserer Kunden verbessert.“
Um die Akkreditierung zu erhalten, müssen die CSPs mehrere Bereiche abdecken, darunter Kundenerfahrung, bewährte Best Practices und Beziehungsaufbau, einen Workshop zum strategischen Kundenmanagement absolvieren sowie vor einem PSNI-Gremium einen geeigneten Kundenplan erstellen.
„Professionalität und Vorbereitung sind der Schlüssel, um Kundenerwartungen zu verstehen, zu erfüllen und zu übertreffen – lokal und global“, so Miller. „Durch die Stärkung der Best Practices universeller professioneller Account-Management-Strategien entwickeln wir einen nachhaltigen Ansatz, von dem unsere CSPs ebenso profitieren wie von der Erfahrung ihrer Kunden. Diese jüngste Zertifizierung von PSNI ist eine große Hilfe bei der Stärkung dieser Praktiken.“
Bis heute haben zehn PSNI Certified Solution Providers in der Welt offiziell die Zertifizierung zum Strategic Account Specialist erhalten.
Kulip Kamat CTS, Managing Director von All Wave AV, spricht von den Vorteilen, die die neue Zertifizierung für die CSPs von PSNI mit sich bringe: „Die Zertifizierung wird für die Kunden nützlich sein, die einen globalen Fußabdruck haben, da sie migrieren oder über Lösungen und Integratoren nachdenken, die einen globalen Fußabdruck und eine Roadmap haben, sowie für diejenigen, die sehr strategisch arbeiten.“
„Wir sehen, dass sich viele Möglichkeiten für längerfristige Projekte eröffnen. Und die SAM-Zertifizierung wird Kunden helfen, die wirklich den Wert langfristiger Geschäftsumwandlungen mithilfe von Technologie erkennen.“
Er fügt hinzu: „Bislang war die AV-Systemintegrationsbranche sehr taktisch ausgerichtet. SAM bietet eine sehr langfristige Denkweise, die es den Unternehmen ermöglicht, strategischer und profitabler über das Integrationsgeschäft nachzudenken. Die Zertifizierung und der Zertifizierungsprozess helfen den Eigentümern und der Geschäftsleitung auch dabei, darüber nachzudenken, dass der Integrator wirklich in der Branche existiert und den Kunden weit über den Preis hinaus einen großen Mehrwert bietet.”
