Jabra bringt Jabra ClearSpeech auf den Markt, eine KI-gestützte Lösung zur Reduzierung unerwünschter Geräusche bei Telefongesprächen – für ein klareres und besseres Audioerlebnis. Sie ist für den Einsatz in Contact Centern ideal, da hier die Audioqualität ein entscheidender Faktor für ein erfolgreiches Kundengespräch ist, aber die Geräuschkulisse und Mikrofonqualität des anrufenden Kunden häufig nicht optimal sind.
(Bild: Jabra GN)
Jabra ClearSpeech unterstützt Nutzer:innen ab sofort dabei, sich auf das Kundengespräch zu konzentrieren. Dazu verbessert sie die Sprachqualität auf der anderen Seite der Leitung und beseitigt Hintergrundgeräusche. Das Ergebnis: Headset-Benutzer:innen verstehen besser, was gesagt wird.
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Die KI-gestützte Sprachverbesserung und Geräuschunterdrückung von Jabra ClearSpeech unterscheidet zwischen Sprache und Nicht-Sprache, wie beispielsweise Echos, Hintergrundmusik, bellende Hunde oder Verkehrslärm und entfernt alles, was keine Sprache ist. ClearSpeech wird nicht nur das Arbeitserlebnis der Agent:innen verbessern, sondern auch zeigen, dass die Transkription der Gespräche durch besseres Audio ebenfalls akkurater wird.
„Wir haben Millionen von Gesprächen analysiert und festgestellt, dass die Qualität eines Gesprächs nur so gut sein kann, wie ihr schwächstes Element“, erklärt Anders Hvelplund, SVP für Headsets BU Enterprise bei Jabra. „Wenn ein Gesprächspartner von einer belebten Straßenecke aus anruft, eine schlechte Verbindung hat oder im Auto Radio hört, beeinträchtigt dies unweigerlich den Austausch. Genau hier setzt Jabra ClearSpeech an. Die Verbesserung der Sprachqualität durch unsere Technologie ist ein zentraler Schwerpunkt für Jabra – insbesondere, da natürliche Sprache zunehmend als Schnittstelle für KI-Eingaben an Bedeutung gewinnt.“
Integriert in Jabra Engage AI
Jabra ClearSpeech ist Teil von Jabra Engage AI, eine Softwarelösung, die dank KI in der Lage ist, den Tonfall einer Person in einem Gespräch zu erkennen. Im Fokus steht dabei nicht was gesagt wird, sondern wie etwas gesagt wird. Engage AI wurde speziell für Contact Center entwickelt und konzentriert sich auf Echtzeit-Coaching und Qualitätsmanagement. Das Tool befähigt Kundendienst-Mitarbeiter:innen, durch Echtzeit-Feedback bessere und kürzere Gespräche zu führen. Darüber hinaus bietet es besonders in hybriden Arbeitsumgebungen Vorteile für Vorgesetzte. Jabra Engage AI ist laut Jabra vollständig mit der DSGVO und der KI-Verordnung der EU konform.
Jabra ClearSpeech ist weltweit verfügbar und mit jedem Jabra-Headset kompatibel. Für Bestandskunden von Engagen-AI gibt es ein kostenloses Upgrade.
